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       3月24日，集團副總經(jīng)理靖天宇到興華供熱公司開展調(diào)研工作，生產(chǎn)運行中心副主任劉信霏陪同，興華公司班子、各部室主任、各中心站站長及部分職工代表參加會議。

       調(diào)研會上，興華公司副經(jīng)理葉壯圍繞能源管理、運行檢修、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的匯報，并進(jìn)一步分析了當(dāng)前工作中存在的問題和不足。副經(jīng)理趙金龍在客戶服務(wù)管理體系，工單辦理流程、熱用戶投訴及處理方式等方面進(jìn)行了梳理和匯報，并針對如何做好下一步工作提出了詳細(xì)計劃和具體措施。

       靖天宇在認(rèn)真聽取匯報后，對興華公司的工作給予了充分肯定。針對客戶服務(wù)工作，靖天宇強調(diào)，要提高解決問題的效率，縮短反饋時限，及時更新和調(diào)整宣傳資料，加大社會宣傳力度，真正讓熱用戶對我們的服務(wù)工作給予理解和肯定，促進(jìn)雙方達(dá)成共識。

       隨后大家又共同探討了入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)設(shè)備更新、績效考核等職工關(guān)心的實際問題。最后靖天宇根據(jù)興華公司的實際情況提出了幾點要求，一要政令上通下達(dá)一以貫之，要求全體職工都能在標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的流程中充分發(fā)揮各自職能，形成協(xié)同統(tǒng)一的工作團隊。二要向科技要效益，充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動性，提高設(shè)備適配度，同時探索精準(zhǔn)、科學(xué)調(diào)節(jié)二次網(wǎng)平衡方式方法，進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)、分區(qū)調(diào)節(jié)。三要深度挖掘同行業(yè)隱性資源，積極解決人員配備相對緊張的局面，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。四要高度重視安全生產(chǎn)工作，做到提前預(yù)防，風(fēng)險預(yù)判，堅決不能走過場，職工生命安全永遠(yuǎn)放在第一位。

       此次調(diào)研不僅為興華公司下一步工作指明了方向，也增強了職工的信心，興華公司將以此為契機，積極貫徹安全生產(chǎn)，倡導(dǎo)用心服務(wù)理念，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更扎實的工作成績，為集團公司高質(zhì)量的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。