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       3月13日，慶豐公司開展“學(xué)在一線、用在服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，并召開2024-2025采暖期客服工作總結(jié)大會(huì)。活動(dòng)通過“現(xiàn)場(chǎng)研學(xué)+總結(jié)部署”的形式，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量雙提升，為打造標(biāo)準(zhǔn)化、高效化服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。

       活動(dòng)首站，全體人員前往華大天朗中心換熱站進(jìn)行實(shí)地觀摩與技術(shù)交流。生產(chǎn)運(yùn)行部結(jié)合設(shè)備實(shí)物，系統(tǒng)講解供熱系統(tǒng)運(yùn)行邏輯、常見不熱問題成因及應(yīng)急處置方法，并通過模擬用戶報(bào)修場(chǎng)景，演示管道壓力調(diào)節(jié)、末端用戶溫度平衡等實(shí)操技巧。客服人員現(xiàn)場(chǎng)提問互動(dòng)，針對(duì)“用戶反映室溫不達(dá)標(biāo)的快速研判”“多戶串聯(lián)系統(tǒng)故障排查”等高頻問題展開研討。

       慶豐黨支部書記、經(jīng)理姜豐參與了活動(dòng)全過程。他表示，客服人員必須懂原理、會(huì)診斷，才能精準(zhǔn)響應(yīng)用戶需求。他要求全員以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，將供熱技術(shù)知識(shí)融入日常服務(wù)，做到“三個(gè)必須”，即必須掌握基礎(chǔ)供熱運(yùn)行原理，必須熟悉常見問題處理流程，必須能在話務(wù)中提供科學(xué)指導(dǎo)，切實(shí)提升首辦問題解決能力。

       現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)結(jié)束后，慶豐公司召開采暖期客服工作總結(jié)大會(huì)。會(huì)議由經(jīng)營副經(jīng)理王磊主持，他全面總結(jié)了2024-2025采暖期客服工作成效。王磊指出，采暖期用戶投訴總量和撤件率均大幅下降，并位于集團(tuán)前列。成績的取得得益于全員協(xié)作與流程優(yōu)化，但仍需在話術(shù)規(guī)范、首辦效率、疑難問題處置效率等方面持續(xù)改進(jìn)。

       隨后，姜豐對(duì)下一階段工作提出具體要求。一要以專業(yè)筑基，強(qiáng)化知識(shí)儲(chǔ)備。要求客服人員全面掌握供熱法規(guī)、設(shè)備原理及常見問題處理方案，確保在話務(wù)受理中快速定位問題并提供有效指導(dǎo)。二要以標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。推行“首辦負(fù)責(zé)制”，壓縮問題流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升首辦滿意率。三要以培訓(xùn)賦能，深化服務(wù)理念。依托“魯班講堂”平臺(tái)，開展供熱標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、用戶心理溝通、應(yīng)急響應(yīng)等系列培訓(xùn)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。

       姜豐在會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是企業(yè)的生命線，標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的根基。全體人員要以此次一線學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，讓用戶真切感受到慶豐服務(wù)的溫度。未來，公司將繼續(xù)踐行“用戶至上、服務(wù)為本”的宗旨，通過體系化培訓(xùn)與常態(tài)化考核，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加高效、溫暖的供熱體驗(yàn)。